生产一线主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理，大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者，在生产和管理中扮演着重要的角色，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，他们不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。日本制造业的高速发展，主要得益于现场管理和对现场管理人员的高度重视。放眼于未来，立志成为一流管理水平的企业，应该把培养和提升一线主管的的工作能力作为工作中的一个重点。

1、革新观念，培养一线主管必备的管理意识和思维方式
2、提升一线主管的责任意识与职业行为素养
3、提升一线主管的计划、组织、与目标达成能力
4、了解和掌握一线现场管理工作要点
5、准确把握生产过程控制各关键点与方法
6、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围
7、认识到培养与激励员工的重要性以及方法
8、认识到提升与发展自我的必要性与迫切性

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一、明确一线主管的工作与职责、能力与要求
1、制造业的发展趋势---由粗放向精细管理转变
2、不想当经理的主管不是优秀的主管
3、一线主管、班组长日常工作中常犯的角色错位
4、一线主管的工作范畴、内容与职责
5、日常管理容易陷入的八大误区
6、一线主管必备的十二项能力
7、一线主管做人做事的三项基本原则
8、一线主管的类型分析与自检
案例分析与讨论


二、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养（重点）
1、职业人士的角色认知:员工、经理与老板的差异
3、职业意识与敬业精神
2、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换
4、诺基亚与惠而浦世界500强企业对职业经理人的十大行为要求
1、负起责任、2、主动进取、3、友好合作、4、敬业到位5、服从领导
6、谦虚诚实7、主导意识8、结果导向9、法制精神10、奉献精神
5、态度决定高度、心态决定成果
A、 怀着一颗感恩的心B、每天多做一点点C、用心去做每一件事
C、主人的心态E、要做就做到最好F、做正确的事和用正确的方法做事
6、员工如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。


三、培养一线主管的沟通、协作能力──管理的核心（重点）
一）、正视沟通及其重要性
二）、沟通的原则与心态
三）、怎样与上司进行沟通
正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何通过规范的报表向上司汇报
撰写报表时的注意事项
如何向上司提出建议
如何接受上司的批评
面对上司应有的心态
现场研讨：
1、王班长提交的报告问题究竟出在那里？
2、李班长经常在背后说上司的坏话，这种做法对吗？
3、当上司的指令与自己的想法有出入时，如何来处理？
4、如何面对直接上司与间接上司不同的工作安排与要求？


四）、怎样进行同级间的沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
同级间的沟通方式
同级间的服务模式---内部客户意识
提高同级间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
◆　沟通障碍的产生与防范
怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突
◆　有效处理冲突的六大技巧
同级间横向沟通的要点与技巧
现场研讨：
1、如何处理权限之间交叉地带的事？
2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？


五）、怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
正确的指导方法
1）授权
2）保持适当距离
3）把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
1）怎样营造班组内部的沟通氛围
2）如何正确了解你的下属
3）如何辅导下属
4）如何处理员工不满情绪
3、 处理相互之间的矛盾关系
◆指责部属的正确方法（如何规避负面影响）
◆如何处置表现不良的部属
◆如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
4、现场研讨：
1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
2）如何处理难缠的下属？
3）如何对待下属间的是非缠绕？
4）如何听取和接受下属的建议？
5）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？


四、培养一线主管的工作安排与组织、实施能力（重点）
1、面对工作任务如何来开展你的工作
2、计划、组织、指挥、控制
1）计划的工具5W2H
2）计划时如何识别问题所在及解决方法
3）计划时如何分辨工作的轻重缓急
4）如何组织人、机器、物料、工具、模具以及相关资源
5）如何学会用人及注意事项
6）在工作实施过程如何进行合理的指挥与调度
7）在工作实施过程如何跟进，确保工作按计划进行，达成目标
3、如何加强团队内与团队间的配合与协作
4、如何带领整个团队去达成工作绩效
案例分析与讨论


五、一线主管工作管理要点
1、革新管理意识及其重要性
2、抓住日常管理要点，妥善安排一天的工作
上班前、上班后、上班中、下班前该做那些工作
3、决定重点管理项目---抓住牛鼻子
4、抓住贯穿整个生产过程的主线
5、生产现场的走动管理与三现主义
6、管理的标准化与精细化
7、让一切都处在掌控之中---问题的把握与处理
案例分析与研讨


六、生产过程控制管理
1、如何安排和实施具体的生产计划
2、如何对作业人员进行合理的安排
3、生产前需做好那些准备工作
4、如何确保生产物料的准时配备
5、如何确保生产现场作业顺畅
6、如何运用生产过程的管制工具
7、如何及时处理各种生产异常
8、如何进行及时的反馈与沟通
9、生产过程事前、事中、事后控制
10、生产进度落后应采取的措施与对策
11、如何避免常见的各种浪费及对策
12、如何更好的提高提工作效率与生产效率
案例：列举多家跨国公司的生产过程管理实例


七、把自己塑造成为教练性主管──对下属的培养与激励（重点）
1、管理者的产品是员工的行为
2、员工心态培养---态度决定一切
3、培养部下的四种途径与应有的态度
4、员工表现不良的原因
5、纠正部下不良行为的4个步骤
6、如何做好教育训练-训练四步骤
7、OJT训练的五项基本原则
8、如何激发部属的工作热情
9、指责部属的正确方法
10、如何处置表现不良的部属
11、如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
案例分析与讨论


八、一线主管自我革新与成长规划
1、认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ）
2、突破现有格局，培养成功心态
3、经常保持八条危机意识
4、一线主管拥有的五种勇气
5、一线主管应具备的五种良好习惯
6、一线主管自我提升与成长规划